半岛bandao体育大连市民齐女士在中山区购买了一套新房，经过近一年的装修，本来打算6月份以后和家人搬家入住，可新房还没住上，就被水淹了。

　　事情发生在5月22日。齐女士称，当时她进门就看到厨房地上都是水，经过检查发现，是厨房净水器漏水惹的祸。由于净水器放置于水槽的下面，导致橱柜都被泡了。净水器不断流出的水，还把位于厨房下面、地下一层的卫生间也给淹了，地上、洗衣机上都是水。

　　齐女士说，她家安装的净水器是2023年7月买的，2024年1月底安装的。“我拨打了售后电话，对方称他们当日可能不能赶回，让我先把水阀关闭了。”齐女士说。她暂时关闭了水阀，但是水一直在流。5月23日中午，净水器的售后维修师傅赶来，检查后说是碳棒脱落导致了漏水。“维修师傅走时，我家地下一层的棚顶还在滴水。”齐女士说。

　　齐女士说，她购买的是“沁园”净水器，共计花费近5000元。“净水器没正式使用就漏水了，这令我对其质量产生疑问，于是我要求退货。”齐女士说。她刚刚装修好的新房就被淹了，心里很难受。而且经水一淹，卫生间棚顶以及厨房和卫生间的橱柜都有可能出现开裂、变形等迹象，造成了一定的损失，因此她向净水器销售方提出了赔偿。

　　齐女士说，净水器销售方的客服人员给她的回复是不可能退货，因为净水器已经使用过了。至于造成的损失，需要工作人员上门进行核实和定损，然后由保险公司进行理赔。“工作人员来到我家查看并拍了照，之后售后客服人员告诉我愿意出300元的清洗费。”齐女士说对于赔偿金额，她无法接受。

　　5月27日，本报记者与沁园集团（辽南）分公司取得联系，一名售后客服人员称，他们一直在积极处理此事。公司认可是机器漏水了，但净水器已经安装了好几个月，时间有点久，且通常净水器销售后滤芯如果过水了是不予退换的。至于造成的损失，公司会进行一定的赔偿，以保险公司定损为准。但据工作人员上门查看后的反馈来看，用户家淹的大部分都是瓷砖和地砖，损失并不大。

　　随后，记者又拨通了沁园净水器全国客服热线，客服人员查询到了齐女士的售后服务订单，称正在登记反馈中，会尽快处理此事。

　　5月31日，齐女士说在本报协调后，售后工作人员又与其联系了，经过多次沟通，对方答应为其更换一台新机器，但就具体细节和赔偿金额,对方称还需要走流程。

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